岗位职责
1、负责受理、解答群众热线来电，涉及咨询、求助、意见、举报及建议等诉求。
2、跟进市民咨询投诉问题的解答，后续问题处理情况的跟进沟通等。
3、承办银川12345热线交办的其他工作。
1、政治觉悟高，思想素质好，遵纪守法，道德品质优良。政治面貌党员或者退伍军人优先。
2、男女不限，年龄20—35周岁（有客服岗位经验者可适当放宽年龄要求），身体健康，能适应轮班工作要求（含夜班）。
3、熟练掌握计算机操作和中文录入，打字60字/分钟以上;持有计算机等级证书者优。
4、普通话标准流利，有较强的文字组织和口头表达能力。
5、思维敏捷、学习能力强，具有较强的理解能力、倾听能力和应变能力。
招聘程序
1、报名时间
报名时间截止至2023年3月23日18:00
（1）邮箱报名：请将报名资料发送至邮箱82492151@qq.com。（邮件主题请务必备注：姓名+电话+应聘银川12345话务员）
（2）报名咨询电话：刘经理15209676767、18895003344（微信同号）咨询时间为09:00-12:00；13：30-17:00）
（1）简历（必须附上免冠一寸彩色照片）
（2）居民身份证（正反面扫描件）
（3）毕业证、学位证书（电子扫描件）
1、应聘者须如实填写有关信息和资料，凡弄虚作假者，一经查实，取消考试或聘用资格。
2、应聘者须确保联系方式准确无误。
3、防疫信息核查。根据银川市疫情防控要求，报名时将对应聘人员进行防疫信息核查，请应聘人员按要求提供 健康码 。防疫信息核查不通过或未在规定时间内配合完成防疫信息核查的应聘人员，取消招聘资格。
资格审查
根据招聘公告确定的招聘条件，对应聘者提交的应聘材料进行初步审核，线上初审合格后列入资格复审人员名单，对应聘者的年龄、学历等进行审查，应聘者须如实提供个人信息和材料，凡弄虚作假者，一经查实，立即取消聘用资格。凡报名材料不全、模糊不清均视为不符合报考条件。
面 试
1、普通话语音测试：测试普通话是否标准、声音柔美，沟通表达及理解能力顺畅。
2、打字测试：要求打字速度每分钟60字以上。
3、面试
（1）面试时间：2023年3月24日（具体以短信或邮箱通知为准，请注意查收）
（2）面试地点：银川市智慧城市管理指挥中心1楼会议室（银川市民大厅东侧大楼）。
1、本次招聘应聘者一经录用即通知进行岗前培训，与宁夏方胜人力资源服务有限公司建立劳动关系并签订劳动合同，试用期两个月；
2、薪酬结构：基本工资+绩效工资+ 五险 +其他各项福利；平均工资2800-4500元左右。
3、其他福利待遇：在职专业知识培训、个人素质能力培训等，享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。
4、每年生日可享生日慰问。
5、每年组织开展团队提供活动及各种趣味活动。
6、提供各种生活设施，如微波炉，冰柜，设有休息区，阅读区，茶吧区等。
工作时间
话务工作采用7*24小时倒班制，分早班、行政班、夜班等班次，录用人员实行综合工时制，每月综合休息8-10天。
工作地址
银川市金凤区市民大厅东侧
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