1、及时回复顾客在账号下的私信信息，视频留言。
2、根据留言获取顾客信息，跟进直播外的团购需求、定制需求。
3、每天由当班客服负责对前一天及两天已发货时间超过48小时的订单进行物流单号查询，问题件（物流信息长时间未更新，快件滞留未及时配送）及时联系快递公司处理。
4、负责接待时间段内各类售后退款、退货、售后接待。
5、负责根据售后问题组织进行退款。
6、负责根据售后问题向物流索赔。
7、根据售后问题，反馈至售前，优化流程及执行标准。
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